POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para solicitar la devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente 685 16 54 18 o enviando un correo electrónico a lissdecoreboutique@gmail.com
a.POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO
Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).
El comprador se hará cargo de hacernos llegar los productos en su embalaje original a través de la agencia de transporte que estime oportuna y en las mismas condiciones que fueron recibidos (convenientemente empaquetado y protegido) incluyendo las etiquetas del producto.
Una vez recibido el producto, LISS DECORE procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007).
El desistimiento implica que, LISS DECORE procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono
LISS DECORE se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibido.
PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:
-Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
b.POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO
En el caso de que hayas recibido el producto dañado o erróneo, tendrás un plazo de 48 horas a contar desde la recepción del mismo. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.
Para solicitar la devolución o reposición, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente 685 16 54 18 o enviando un correo electrónico a lissdecoreboutique@gmail.com., donde te pediremos el número de pedido y datos personales
Para evitar gastos innecesarios por cualquiera de las partes antes de proceder a dicha devolución, el cliente deberá enviar una foto del artículo donde se observe el o los defectos por email o por Whatsapp al teléfono de atención al cliente 685 16 54 18 .
Una vez confirmado por nuestra parte, le enviaremos una orden de recogida a la agencia de transporte. La agencia de transporte se podrá en contacto para concertar la entrega. El producto deberá estar perfectamente embalado y en las mismas condiciones que fueron recibidos (convenientemente empaquetado y protegido) incluyendo las etiquetas del producto.
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
c.POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:
Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.
En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, LISS DECORE correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.